SANU 2nd Homeを装った不審なメールおよび外部システムへの不正アクセスに関するお知らせ

いつもSANU 2nd Homeをご利用いただき、誠にありがとうございます。

SANU 2nd Homeを装った不審なメール(フィッシング詐欺とみられるもの)が、過去にご宿泊いただいた一部のお客さまに届いていることを確認いたしました。あわせて、当社が予約管理に利用している外部システムにおいて、第三者による不正アクセスがあったとの報告を受けております。

お客さまには多大なるご心配をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

対象となる可能性のあるお客さまには、当社より個別にメールでご連絡しております。

SANU 2nd Homeからのご連絡について

SANU 2nd Homeが、メール・SMS・QRコードを通じて、クレジットカード情報の入力をお願いすることはありません。
当社からのメールは「@sa-nu.com」のアドレスから送信しています。

不審なメールの特徴

• 「宿泊税の過剰請求分を返金します」などの名目で、QRコードやリンクから外部サイトへ誘導し、カード情報などの入力を求める
• SANUとは無関係のアドレスから送信されている
• ご予約番号・お名前・宿泊日・人数・金額など、実際のご予約内容が正確に記載されている場合がある

実際のご予約内容が書かれていても、SANU 2nd Homeからのメールとは限りません。少しでも不審に感じた場合は、次のようにお願いいたします。

• リンクやQRコードを開かない
• 返信しない
• カード情報や個人情報の入力、お支払いをしない
• メールに書かれた連絡先ではなく、下記の当社お問い合わせ窓口へご確認いただく

現時点でわかっていること(2026年10月14日時点)

予約管理システムの提供会社より、2026年9月25日(金)〜29日(火)に、同社サービスの一部ページへ第三者による不正アクセスがあったとの報告を受けました。

閲覧された可能性がある情報

• お名前
• メールアドレス
• ご予約内容(施設名、予約番号、宿泊日、金額)

クレジットカード番号は同システムに保存されておらず、対象外であることを確認しております。

上記の不審なメールとの関係や、SANUのお客さまの情報が含まれるかどうかは、現在、提供会社とともに確認を進めております。判明した内容は、本ページにて改めてご報告いたします。

万一、リンクを開いたり情報を入力してしまった場合

• クレジットカード情報を入力した場合:すぐにカード発行会社へご連絡ください
• 金銭的な被害にあわれた場合:最寄りの警察署、または警察相談専用電話(#9110)へご相談ください
• ご不安な点のご相談:消費者ホットライン(188)
• 当社窓口にも、ご一報いただけますと幸いです

本件に関するお問い合わせ窓口

株式会社SANU SANU 2nd Home お問い合わせ窓口
メール: 2ndhome@sa-nu.com

お客さまに安心してSANUをご利用いただけるよう、引き続き対応してまいります。
何卒よろしくお願い申し上げます。